Customer Success Manager

Wat doe je als Customer Success Manager bij Vorsen?

Je zorgt elke dag voor een glimlach bij onze klanten. Liefst door het overtreffen van hun verwachtingen.

Je hebt je eigen set aan klanten (hoger onderwijs instellingen) die in verschillende fases zitten: van een compleet nieuwe implementatie van onze producten, tot de begeleiding van eindgebruikers bij een go-live, tot en met een klant die al jaren vaste klant is en eigenlijk alleen nog met hele complexe vragen zo nu en dan bij jou uitkomt. Daarnaast werk je nauw samen met sales bij het over de streep trekken van nieuwe klanten.

Je weet de vraag achter de vraag van de klant te achterhalen, waar je samen met de hulp van ons team aan specialisten proactief op inspeelt.

In één maand zal je

  • Onze producten goed kennen, samen met het productteam dat ze elke weer een beetje beter maakt. 
  • Alle relevante klanten leren kennen en weten waar hun eerste behoeften liggen.
  • Perfect snappen waar we de komende drie jaar heen gaan, zodat je daar actief aan kunt bijdragen. 
  • Actief meedraaien bij een implementatie bij een klant.

In drie maanden zal je

  • Eindverantwoordelijk zijn voor een set aan klanten, welke je dag tot dag managet maar ook op kwartaalniveau van goed tactisch advies voorziet.
  • Meegaan met sales gesprekken en eventuele follow up oppakken.
  • Meedoen in onze kwartaalmeeting waarin we leren van het afgelopen periode en sturing geven aan de komende drie maanden.

Hier herken jij jezelf in

  • Je daagt jezelf graag uit om te groeien binnen je rol én als persoon.
  • Passie voor het Hoger Onderwijs.
  • Bereid om elke dag een beetje bij te leren.
  • Jij pakt de lead en doet mooie dingen, binnen de door ons geschetste context. 
  • Engels spreken gaat je goed af (met het oog op onze internationalisering).

Dit vind je leuk om te doen

  • Multitasken, waarbij je goed het overzicht houdt op wat vandaag moet, en morgen mag. 
  • Een fijne mix van werkzaamheden te combineren, waardoor geen dag hetzelfde is.
  • Net even dat extra puntje op de i zetten om van een dikke 8 een nog iets hoger cijfer te maken.
  • Feedback geven en krijgen, en zo jezelf en je team blijven verbeteren. 
  • Klanten blij maken, door altijd het belang van hen voorop te zetten. 
  • Goed plannen, door jouw overzicht en stiptheid loopt alles zoals afgesproken.

Dit bieden wij je

  • Een omgeving waarin je volop de kans krijgt jezelf uit te dagen. 
  • Ambitieuze plannen voor de komende 3 jaar waarin we nog een paar keer onszelf opnieuw gaan uitvinden, jouw rol daarin is heel hard met ons meedenken. 
  • De kans om een nieuwe functie in te richten door jouw accenten aan te brengen.
  • Hybride werken: zoals jij het zelf graag ziet en past binnen het team.
  • Een prima salaris en arbeidsvoorwaarden.
Annick Wagemans

Annick Wagemans

Product Executive

Geïnteresseerd?

Neem dan contact met ons op!

Deze website maakt
gebruik van cookies
Deze website maakt gebruik van cookies
We gebruiken cookies om jouw gebruikservaring te optimaliseren, het webverkeer te analyseren en voor marketingdoeleinden.